Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

1. Do Arrependimento ou desistência

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a) Assinatura de plano 

A Prestação do serviço do plano de contabilidade será efetuada de forma online confome consta no Termo e condições e será enviado contrato para assinatura do cliente.

 

Na página "Minhas Assinaturas" faz parte da Área de Membros do site. Os clientes podem se inscrever e fazer login usando a barra de login. Uma vez conectados, os clientes podem acessar sua página pessoal "Minha Assinatura".  Na página "Minhas Assinaturas", os clientes podem visualizar o status de um plano, cancelar um plano, verificar quando um plano está definido para expirar e muito mais.

 

O Usuário poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento, conforme as opções disponíveis, quais sejam, rescisão imediata ou cancelamento programado.

O Cancelamento implicará na cobrança de multa de 20% sobre as parcelas restante do plano contrato.

Na opção Cancelamento Programado, o cancelamento será programado na data final do plano de pagamento escolhido.

Na opção Rescisão Imediata, se você tiver escolhido o plano de pagamento trimestral, semestral ou anual e já estiver utilizando seu acesso há mais de um mês, poderá efetuar o cancelamento imediato.

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É preciso concluir todas as etapas do cancelamento para confirmar o processo. Após concluir, você receberá um e-mail confirmando todas as informações do cancelamento.

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Importante: o cancelamento não é realizado pela Central de Relacionamento.

 

 

• Reembolso de assinaturas

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O cancelamento de uma assinatura não aciona um reembolso.

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Pagamento único: para emitir um reembolso, entre em contato com seu provedor de pagamento (ex.: PayPal, Stripe, etc.)

 

Pagamento recorrente: quando um cliente cancela um pagamento recorrente, como um pagamento mensal, o plano comprado e o pagamento não continuam para o próximo ciclo (ex .: para o próximo mês).

 

b) Produto ou Serviço

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Caso o cliente adquira um produto ou serviço e se arrependa, o arrependimento poderá ser realizado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra online.

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O cliente deverá entrar em contato com através do e-mail: contato@prudenciocontabilidade.com.br, informando sobre a desistência para orientações antes do envio da devolução ou cancelamento da prestação de serviço. O cancelamento será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis após análise do pedido.

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•  Reembolso Produto ou Serviço

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O reembolso aprovado será feito da seguinte forma:

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Compras realizadas pelo Mercadopago: Nossa equipe Financeira solicita o estorno diretamente ao Mecadopago que providencia a devolução diretamente na conta do cliente.

Depósito Bancário ou PIX : Estorno em sua conta corrente. Nesse caso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.

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Para ambos os casos, o reembolso será efetuado em até 5 dias uteis após a análise da solicitação. A compensação poderá variar de acordo com a Instituição Financeira.

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2. Da Troca ou Devolução

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O cliente que optar pela desistência de plano adquirido, terá seu direito de troca ou devolução garantido, desde que não concluído o serviço contratado, e que esteja dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data da disponibilização dos serviços e produtos; e,  abra uma ocorrência através do e-mail: contato@prudenciocontabilidade.com.br, solicitando o ressarcimento do valor investido.

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Importante ressaltar, que a troca poderá ser por outro plano de igual valor; ou seja por outro de valor superior ao investido no primeiro, desde que efetuado o pagamento complementar.

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Atenção: passado o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, em hipótese alguma, será aceita a solicitação de troca ou devolução de valores investidos por desistência.

 

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​Equipe Prudencio

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Departamento Jurídico

Fone: (11) 9 5488-6984

E-mail: contato@prudenciocontabilidade.com.br

 

Última atualização da política: 28 de abril de 2023.